שאלות נפוצות

שאלות נפוצות (FAQ)

שאלות כלליות
מה הסטטוס של ההזמנה שלי?
לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו אימייל אישור הכולל מספר מעקב לעדכון מצב ההזמנה.

האם ניתן לשנות את ההזמנה שלי?
ניתן לשנות הזמנה רק לפני שהיא עובדה למשלוח. לאחר מכן לא ניתן לבצע שינויים.

תשלום
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים תשלום באמצעות כרטיסי אשראי (Visa, MasterCard, American Express) ו-PayPal.

באיזה מטבע אחויב?
כל העסקאות מתבצעות בשקלים חדשים (NIS).

משלוח
לאן אתם שולחים?
אנו שולחים הזמנות בתוך ישראל בלבד.

כמה זמן לוקח לעבד את ההזמנה?
זמן העיבוד הוא 1–3 ימי עסקים.

כמה זמן לוקח המשלוח?
זמן המשלוח המשוער הוא 10–15 ימי עסקים, ובמקרים מסוימים עד 20 ימים.

איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה?
לאחר שליחת ההזמנה תקבלו מספר מעקב במייל.

מה קורה אם יש עיכוב?
במקרה של עיכוב, ניתן לפנות אלינו ואנו נספק פתרון מתאים.

החזרות
האם ניתן להחזיר מוצר?
ניתן להגיש בקשה להחזרה תוך 30 יום מקבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

האם ניתן להחליף מוצר?
כן, ניתן להחליף מוצר בהתאם לאותם תנאים של החזרה.

האם החזרה היא בחינם?
עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שגוי.

כמה זמן לוקח לקבל החזר?
לאחר אישור ההחזרה, ההחזר יבוצע תוך 5–10 ימי עסקים.

יצירת קשר
אם יש לכם שאלות נוספות, ניתן לפנות אלינו:
contact@ezzaem.store